FAQ - Preguntas frecuentes

La tienda Pepa Loba es un espacio en el que podrás descubrir y adquirir una serie de artículos pensados, diseñados y elaborados por Pepa Loba, atendiendo a los valores y principios que defiende la asociación, con un foco especial en la creación de productos críticos, comprometidos, creativos y sostenibles.

La tienda Pepa Loba supone una herramienta de financiación para la asociación. Esto significa que cada vez que compras alguno de nuestros artículos a través de la tienda permites la Pepa Loba seguir sufragando los costos del desarrollo de actividades (campañas, iniciativas, proyectos) realizadas en el ámbito de la creación de alternativas y respuesta social, haciendo frente al tiempo a las sanciones y demás costos derivados de los mecanismos de represión y castigo del sistema.

Además, los artículos de la tienda web de Pepa Loba son producidos atendiendo a los valores y principios que rigen la actividad de la asociación (plural, críticx, comprometidx, creativx, emancipadorx, responsable); optamos, siempre que es posible, por la fabricación local; empleamos materiales preferentemente reciclados; y realizamos nuestros embalajes atendiendo a criterios básicos de sostenibilidad y responsabilidad.

El 100% de los beneficios que se obtienen de la venta de los diferentes artículos se emplean en desarrollar proyectos y actuaciones de de diverso tipo que nos hagan caminar hacia un mundo más justo.

Si tienes cualquier duda sobre alguno de nuestros productos, puedes contactar con nosotrxs a través del formulario web o enviándonos un mail a 13editora@13editora.org.

1. Darte de alta en la tienda web. Para eso, selecciona Mi cuenta en el menú superior derecho, y presiona la opción Crear una cuenta. Llena el cuestionario que aparecerá con tus datos (es imprescindible que aceptes los Términos y Condiciones y la Política de privacidad) y presiona Guardar. Tendrás ya creada la cuenta para poder hacer tus pedidos. Las próximas veces que visites la tienda web de Pepa Loba, sólo tendrás que presionar la opción Sign In en el menú superior derecho, e introducir tus datos de acceso. Cada vez que entres en tu cuenta tendrás acceso a los datos vinculados a la misma (dirección de envío, historial de encargos, abonos, etc.).
2. Una vez dentro de tu sesión, selecciona el producto o productos que quieres adquirir en el menú Tienda. Cada vez que selecciones un producto accederás a una página con toda la información sobre el mismo, desde la que podrás escoger el número de ejemplares que quieres comprar.
3. Luego, presiona el botón Añadir al carro. Verás que se abre una nueva pestaña con los datos de tu selección. En ese momento podrás indicar si quieres Continuar comprando (en cuyo caso, volverás a la tienda, donde podrás seleccionar más productos), o Proceder a finalizar la compra. En este último caso, se abrirá una nueva página con los datos de tu compra en la que deberás confirmar que quieres Proceder a finalizar la compra.
4. Se abrirá una tercera página en la que, además de completar tus datos personales, deberás confirmar el método de envío (y añadir las anotaciones que consideres precisas) y el método de pago (aceptando los Términos del servicio).

La principal ventaja del registro en la tienda web de Pepa Loba es que no tendrás que introducir nuevamente tus datos de contacto y pago cada vez que compres algún producto. Cuando te registras, tus datos quedan guardados, por lo que simplemente entrando en tu cuenta podrás hacer las compras de manera más rápida.

¡Claro! Puedes cambiar tus datos personales en cualquier momento accediendo a tu cuenta personal (https://tienda.pepaloba.org/eres/mi-cuenta), y modificando lo que precises en los apartados de Información y Direcciones.

La tienda web de Pepa Loba cuenta con una pasarela de pago que te permite hacer tus compras empleando los datos de tu tarjeta de crédito de manera segura.

Todos los pagos realizados en el marco de la tienda web de Pepa Loba son seguros. El proceso de compra se realiza en servidores con conexión cifrada SSL (HTTPS), a través de una pasarela de pago certificada por Redsys. Por lo tanto, no guardamos los los datos bancarios de lxs usuarixs.

Sí. En caso de que necesites una factura, puedes solicitarla enviando un mail a 13editora@13editora.org, con el asunto SOLICITUD DE FACTURA (asegúrate de haber completado el cuestionario con todos los datos precisos).

A mayores, todos los envíos incluyen una copia impresa del justificante de compra.

Todos los productos de la tienda Pepa Loba son enviados a través de Correos.

Pepa Loba procede a realizar el envío de todos los productos encargados por lxs clientes una vez por semana. Por este motivo, dependiendo del día en el que hagas tu pedido, el plazo de entrega podrá ser mayor o menor. En cualquier caso, tu pedido llegará siempre en un plazo inferior a los 10 días, excepto causas ajenas a nuestro funcionamiento.

Si quieres saber el precio de los gastos de envío de tu compra, simplemente tienes que seleccionar el material o materiales que desees adquirir, y se sumarán de manera automática. Aun así, para cualquier cuestión referida a este punto, por favor, no dudes en contactar con nosotrxs escribiendo a 13editora@13editora.org, y solicitar información sobre las condiciones específicas de envío.

En relación a los plazos de entrega, para envíos fuera del estado español son variables según el país.

Existen dos posibilidades. En caso de que quieras devolver un artículo comprado a través de la tienda web de Pepa Loba porque ya no tienes interés en él o porque no se ajusta a lo que precisas, podrás solicitar la recogida del mismo en un plazo máximo de 48 horas desde el momento de su recepción. Una vez tengamos de vuelta el artículo, procederemos al reembolso de su importe. En este caso, los gastos de devolución (reenvío) del producto correrán de tu cuenta.

En caso de que el artículo recibido se encuentre en mal estado en el momento de su recepción, podrás solicitar que lo cambiemos por otro en buen estado. Así, tendrás 48 horas desde el momento de la recepción del mismo para solicitar el cambio, enviándonos un mail a 13editora@13editora.org con el asunto SOLICITUD DE CAMBIO DE ARTÍCULO, en el que figuren los datos referidos al mismo y el motivo de la solicitud de cambio. En este caso, tanto los gastos de recogida como de envío del nuevo artículo correrán por cuenta de Pepa Loba.

¡No olvides revisar bien tu compra antes de confirmar!

Si pasados diez días desde el momento de la compra no recibiste tu pedido, por favor, contacta con nosotrxs enviándonos un mail a 13editora@13editora.org, especificando en el asunto ENVÍO RETRASADO.

El importe final de tu envío se calculará de forma automática durante el proceso de compra, en función del artículo o artículos que hayas escogido. El precio del envío, por tanto, es variable.

La venta de productos es una importante fuente de financiación para Pepa Loba. Así, permites que sigamos trabajando de manera independiente en la construcción de alternativas y respuesta social, haciendo frente a las sanciones y demás costos derivados de los mecanismos de represión y castigo del sistema, y actuando solidariamente con colectivos y personas que no dispongan de los medios necesarios, tanto de difusión como de financiación, para poder llevar a cabo campañas que cubran esos campos por sí mismas.

Sufragando los gastos de envío, permites que el 100% del importe de los productos que compras sea destinado a campañas, acciones, proyectos e iniciativas centrados en la construcción de un sistema global basado en la justicia, la ética y la dignidad.

No, a no ser que nos lo especifiques así en el momento de la compra.

El importe de los envíos depende del peso de los mismos. Por ese motivo, existirá una diferencia de precio entre dos paquetes que incluyan uno y tres libros, por ejemplo. En las compras de dos o más artículos, el importe final de los gastos de envío se calcula sumando el importe individual de cada uno de los artículos, en función de su peso.

Una vez hecha la compra recibirás un código de seguimiento facilitado por Correos con el que podrás saber en cada momento dónde se encuentra tu pedido.

Puedes encontrar todas las respuestas sobre el tratamiento de tus datos (quién los gestiona, cómo se obtienen, cuáles son las medidas de seguridad empleadas, etc.) consultando nuestra Política de Privacidad.